AGB Eurotours

Условия работы фирмы Eurotours Reise GmbH

Общие условия работы и оказания услуг по совершению туристических поездок

1. Заключение договора на туристическую поездку.

1.Туристическая поездка может быть заказана туристом (далее клиентом) непосредственно в бюро фирмы "Eurotours Reise GmbH", через партнеров и дилеров, письменно или устно (по телефону),по факсу или через интернет.

1.1. При заказе поездки непосредственно в бюро, через партнеров или посредников, договор считается заключенным с момента оплаты.

1.1.1 При заказе поездки по факсу, договор считается заключенным при наличии подписанного бланка заказа.

1.1.2 При заказе поездки через интернет, договор считается заключенным после отправки клиенту автоматического уведомления о получении его заказа по электронной почте.

1.1.3 При заказе по телефону, принимается резервация поездки, сам договор считается заключенным с момента оплаты клиентом выставленного ему счёта на поездку. Сроки оплаты: 10 дней. В случае, если клиент не производит оплату в установленный срок, резервация аннулируется и дальнейшие претензии не принимаются.

1.2.Договор считается обязательным и заключенным для клиента с даты указанной в бланке заказа. В течении 2-ух недель фирма обязанна обработать заказ и отправить клиенту счет и подтверждение заказа поездки.

1.2.1. В случае, если подтверждение заказа существенно отличается от заказа(цель путешествия, условия пребывания), клиент обязан в течении 7 рабочих дней письменно(почта, факс) подтвердить свое согласие на изменения.

1.3. В случаях заказа путешествий, которые, организуются другими туристическими фирмами, фирма „ Eurotours Reise GmbH“ не несет никакой юридической ответственности за выполнение условий договора, его заключение или аннулирование. Само заключение и исполнение договора осуществляется в соответствии с общими условиями непосредственного организатора путешествия.

1.4. В случае, если при заключении договора через партнеров или посредников, клиенту были обещаны услуги, не указанные в каталоге, фирма не несет ответственности за невыполнение этих услуг.

2. Цена. Оплата. Условия поездки.

2.1. Цена поездки указывается в каталоге, проспекте и включает в себя только те услуги, которые указаны в описании поездки. Цена указывается из расчета на одного человека.

2.1.1. В стоимость поездки, указанной в каталогах, проспектах, не включаются: дополнительные услуги, дополнительная оплата за улучшеное обеспечение, проживание, все виды страхования (здоровья, багажа, отказа от поездки).

2.1.2 Цены на поездки продаваемые фирмой, как посредником, определяются непосредственным организатором поездки.

2.2 Оплата поездки производится клиентом в размере 100% стоимости поездки, если иное не было огворено при заключении договора на поездку. Срок оплаты счета 10 дней со дня выставления счета. В случае заключения договора за две недели до даты поездки, клиент оплачивает поездку немедленно после получения счета. В случае, если к началу поездки, деньги не поступили на счет фирмы, клиент допускается к поездке только после предоставления им подтверждения об оплате счета.

2.2.1. Оплата поездки производится на основе выставленного клиенту счета после заключения договора на поездку.

2.2.3 При оплате счета клиентом, все банковские и другие сопряженные с оплатой сборы и расходы на всем протяжении оплаты, производятся за счет клиента.

2.3. Объем и виды услуг указываются в проспектах и/или каталоге.

2.3.1 Фирма самостоятельно распределяет места в гостиницах, автобусах или иных местах отдыха.

2.3.2 Клиент не имеет права требовать предоставления ему привилегированного статуса, по отношению к другим туристам, оплатившим тот же объем услуг.

2.3.3 Фирма имеет право на незначительные изменения в ценах на услуги (до 10%), вызванных объективными причинами, без расторжения договора. Доплата или возврат денежных средств производится непосредственно после объявления об изменениях. Отказ клиента от доплаты за услугу освобождает фирму от обязанности выполнения данной услуги и клиент теряет право на требование денежной компенсации.

3. Расторжение договора, отказ от поездки, отмена поездки, изменение и сoкращение программы поездки.

3.1 Расторжение договора может произойти по обоюдному согласию сторон или в одностороннем порядке.

3.1.1 Договор может быть расторгнут в вследствие действия форсмажорных обстоятельств в любое время после заключения договора. Под форс-мажорными обязательствами понимаются стихийные бедствия, события и действия третьих лиц (войны, вооруженные конфликты, эпидемии, закрытие границ), делающие невозможным исполнение обоими участниками договора своих обязательств.

3.1.2 Изменение и сoкращение программы поездки в следствии вышеуказанных форсмажорных обстоятельств, а также проблемы во время транспортных перевозок клиента(автомобильные пробки, опоздание самолётов и кораблей, краткосрочные изменения расписаний и др.) допускаются без расторжения договора со стороны фирмы. В данном случае клиент получает обратно денежную сумму за неоказанные ему услуги. Возврат денежных средств за саму поездку не производится.

3.2 В случае одностороннего расторжения договора со стороны клиента, (отказ от поездки), фирма взыскивает с лица, заключившего договор, денежную компенсацию, размер которой определяется в зависимости от стоимости поездки и даты расторжения договора.

- При цене поездки (дез дополнительных услуг) выше 45,00€:

от 22 и более дней до начала поездки – 15% стоимости поездки, но не менее 50,00€;

от 15 до 21 дня до начала поездки- 25% стоимости поездки, но не менее 50,00€;

от 8 до 14 дней до начала поездки- 50% стоимости поездки, но не менее 50,00€;

от 3 до 7 дней до начала поездки- 75% стоимости поездки, но не менее 50€;

от 2 календарных дней до начала поездки- 100% стоимости поездки.

3.2.1 В случае отказа клиента от дополнительных услуг, оговоренных при заказе и/ или во время самой поездки, денежные средства фирмой не возвращаются.

3.3 Фирма имеет право отменить поездку и расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:

- не позднее чем за 2 дня до начала поездки, отменить поездку и расторгнуть договор в случае недостаточного количества участников поездки. В данном случае клиент имеет право принять участие в любой другой поездке, организуемой фирмой. Денежные суммы, выплаченные клиентом за отменённую поездку, засчитываются при расчете цены за новую поездку или, если клиент не желает заключать новый договор, возвращаются ему в полном объеме.

- в ходе совершения поездки, если клиент или лицо совершающее поездку (по договору заключенному клиентом), не соблюдает условий поездки, ведет себя противоречиво условиям договора, совершает хулиганские действия, нарушает правила пользования транспортными средствами и проживания в гостиницах, длительное время мешает проведению поездки и другим участникам поездки. В данном случае стоимость поездки и оказанных услуг возврату не подлежит и дальнейшие претензии не принимаются.

4. Ответственность сторон. Предъявление претензий.

4.1 Фирма не несет ответственности в следующих случаях:

- кража, потеря и повреждение багажа во время осуществления поездки. Кража и/или утрата проездных, страховых и иных документов.

- не соблюдение паспортных, визовых и других формальностей при пересечении границ. (Оплата всех сборов или штрафов осуществляется клиентом самостоятельно). В случае отказа от поездки клиентом или лицом совершающим поездку по данным причинам, фирма взыскивает с клиента денежную компенсацию, как это предусмотренно в п. 3.2 настоящих общих условий.

- опоздание клиента (лица совершающего поездку) к отходу транспортного средства или в случае опоздания к месту сбора группы. В данном случае клиент (лицо совершающее поездку) добирается до следующего места сбора группы за свой счет или договор считается расторгнутым клиентом в одностороннем порядке.

В этом случае все расходы по проезду и/или возвращению несет сам опоздавший.

- совершение клиентом (лицом совершаюшим поездку) противоправных действий на территории страны пребывания.

- заболевания или получение травмы клиентом (лицом совершающим поездку), препятствующие дальнейшему совершению путешествия, во время самого путешествия.

В этом случае все расходы по лечению и возвращению несет сам заболевший или пострадавший.

- рекламные обещания третьих лиц в каталогах, проспектах распространяемых фирмой.

- невыполнение условий договора, заключенного клиентом с третьими лицами, при посредничестве фирмы.

- в случае технических неполадок транспортных средств, машин и оборудования, предоставленных третьей стороной.

4.2.Фирма несет ответственность за:

- выполнение условий договора;

- правильность заполнения и оформления документов.

4.2.1 Размер ответственности фирмы не может превышать двухкратной стоимости поездки (без стоимости дополнительных услуг).

4.3 Неознакомление клиента (лица совершаюшего поездку) с законами страны пребывания и/или настоящими общими условиями не освобождает его от ответственности.

4.4 Клиент несет полную ответственность за материальный ущерб причиненный им транспортному средству или гостинице во время своего проезда или проживания. Возмещение ущерба должно производиться незамедлительно после установления суммы ущерба.

4.5 Клиент обязан предоставить свои претензии по недостаткам поездки и/или выполнению условий договора фирмой письменно, в течении 15 дней после окончания поездки.

4.6 Подача в суд на фирму осуществляется по месту юридического адреса фирмы. Подача в суд на клиента осуществляется в соответствии с законодательством Германии.

Veranstalter:
Eurotours Reise GmbH, GF. Y. Spivack
Engelbosteler Damm 26, 30167 Hannover
HRB 56149 Registergericht Hannover